Tom 集中供暖是政府关心、百姓关注的热点问题，同时也关系到工厂企业在冬季能否正常运转。本期《营商招商访谈录》我们邀请到的嘉宾是赤峰新城富龙热力有限责任公司副董事长、总经理赵向龙，请他来和我们谈一谈，新城富龙热力在保障居民和企业用暖，提升供暖服务水平方面将会开展哪些工作？
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记者 孟令蓥：
赵总，集中供暖是一项密切关系着百姓生活与经济社会发展的基础性公共服务，我们作为供暖企业，是如何认识优化营商环境这项工作的呢？
赤峰新城富龙热力有限责任公司副董事长、总经理 赵向龙：
为深入贯彻落实中央关于深化“放管服”改革，加大营商环境改革力度的重要指示精神和中央 自治区相关部署，按照市委市政府领导在全市优化营商环境暨加强招商引资工作推进大会上的讲话要求，根据集中供热涉及百姓切身利益、关系到把党的温暖送到千家万户的重大政治意义和行业特点，今年入冬以来，新城富龙热力有限责任公司从深化“放管服”改革，优化营商环境的高度出发，在提供稳定优质供热的同时，聚焦用户关注的重点问题，采取一系列有效举措，全面提高供热质量，不断提升服务水平，竭力为用户提供精准、暖心、便捷、高效的服务，真正把集中供热做成民生工程、暖心工程。
记者 孟令蓥：
那我们公司供暖服务的工作内容和工作重点又是哪些呢？
赤峰新城富龙热力有限责任公司副董事长、总经理 赵向龙：
我们新城富龙热力的供热服务范围是从松山区城市规划区京通铁路以西区域，这其中包括新城区的八家组团，松山区信息科技产业园区、松山物流园区。为更好地服务园区内的企业，提供方便快捷的供暖服务，我们优化了获得用热流程，减少获得用热耗时，提高获得用热便利度。获得用暖报装工作时限改为即时办理；获得用热接入由原来的5个工作日压缩到3个工作日。同时，提高电子化服务水平，实现用热报装办理流程的便捷化、材料的信息化。在今年内计划完成线上掌上报装和接入。
记者 孟令蓥：
为了更好地优化供暖服务工作，我们都具体采取了哪些举措呢？
赤峰新城富龙热力有限责任公司副董事长、总经理 赵向龙：
我们主要采取了以下这几个方面的具体举措：
一是通过“工程审批系统”平台和市住建局公用事业科电子信箱并联办理，实行供水、供气、供热联合勘察、联合审查，全网信息共享、业务融合，实现用暖报装和接入掌上办理。
二是按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的总体要求，合理调整窗口布局，优化服务流程，实现全部业务“一窗受理、集成服务、一次办好”的总体目标。
三是依托政务服务标准化建设，组织窗口工作人员优化业务流程和学习服务礼仪。从服务用语、工作态度、服务仪表、服务行为、工作纪律等方面，对工作人员的言行举止进行规范，提高窗口工作人员规范服务意识。提高服务水平。
全媒体记者：姜宁
新媒体编辑：毕永宝
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