「终端」门店成交大单标准流程(附情景演练),有用请发到员工群-大单是多少

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对销售来说,让原本就想买衣服的顾客买走一件衣服似乎并不难,只要服装是足够称心的,但是能让一位顾客一下子带走3到4件衣服,就是一种很强的技能了。

如何才能提升顾客连带购买率,每次都能成交大单呢?

来看下边这3个实用技巧。

1、大单话术“三七定律”

什么样的话术容易成大单?

答案是:

30%产品销售话术,70%“非销话术”,

这就是成大单话术的三七定律。

几乎所有的大单,都不是通过产品推荐本身而产生的,只有通过聊天式的销售,才有机会成大单。

很多导购会想,我已经试图向顾客多推荐一些衣服,可是为什么他不愿意接受?那是因为你不会聊天。我们来举个例子。

“美女选的款式这么时尚,一定是个时尚职业吧?莫非你是令我十分羡慕的设计师?”

“哇,真是啊,怪不得你打扮的这么时尚,选的衣服也这么时尚。设计师平时很酷哦,可是设计师工作也很辛苦的,不知道你平时还有什么业余爱好呢?”

“哇,登山很好哦,可以很好的缓解工作压力,对身体也十分有好处。对了,我们刚好有一款衣服,既时尚也适合户外运动,你看……”

通过类似这样的聊天,就引发出顾客更多的需求,多推荐才能起到作用。

所以,试一试,70%“非销”话术,30%聊产品本身!

2、提升顾客试穿件数

平均顾客试穿件数,会直接影响到你的连带率。

我曾经看过这样的调研,问:你最近一天总共接待了几个顾客,试穿的有几个,这些试穿的顾客中,总共试了几件,成交了几个顾客,成交了几件。

来自同一品牌的两位销售都回答了这个问题。

第一位(我们称为A)回答说,她最近一天有4位顾客试穿,试穿了7件,有2位顾客成交;第二位(称为B)回答说,她最近一天有4位顾客试穿,试穿了12件,有2位顾客成交。

那么,这两位销售的试穿顾客和成交顾客数是都是一样的,其成交结果是怎样的呢?

A的成交件数是4件,而B的成交件数是7件。也就是说,在这一天当中,A的连带率是2,而B的连带率是3.5。

如果你接待的试穿的顾客中,平均试穿件数是3件,连带率几乎不可能超过1.8。而在90%以上的情况下都是,

试穿件数越多,连带率越高。试穿件数和连带率成正比。

所以,要想提升你的连带率、客单价,第一步、也是最简单的,先提升鼓励顾客的试穿件数,连带率自然会有一个大幅提高。

3、从多选一到多选多

如何成大单?基本的原则就是要鼓励顾客多试。

可是顾客多试了就会多买吗?不一定,所以你需要做到,从多选一到多选多!

一位顾客进店后,看上了一件西装,试完以后感觉还不错,但似乎还欠缺点什么。于是导购又拿了一件西装,这位顾客试完以后感觉好象与之前那款各有利弊。接着又继续试了其他款式的西装。

这种一直试穿顾客进店时的初始需求产品,就是典型的“多选一”!这种方法,不仅很难产生大单,甚至会增加顾客的犹豫、反而容易跑单。

那么,如何“多选多”呢?

答案就是,

鼓励顾客试穿不同的风格、不同的品类的产品。通过场合、生活场景等来引导顾客做到这些,才会有大单的可能。

所以,做大单,不仅仅要多试,而且要是不同风格或品类的多试,只有在顾客多次的试穿中,让顾客找到心动的感觉,发自内心想要同时拥有几件衣服时,才能促成连带。

标准流程(附情景演练)

01、进门——接近顾客

精神饱满,热情迎接,运用与众不同的导购形象和热情肢体语言和声音吸引顾客,要本着“宁杀错,不放过”的精神,要求反应敏捷:眼快、耳快、脑快、手快、脚快,主动 相迎,争取顾客。同时在客流量多无法正常接待的情况下, 要掌握“接一待二顾三”的本领,既不能冷落了前面的客人,又要照顾到后来的客户,在交流过程中还要果断判断购买意愿,把工作重点逐渐转移到购买意愿最强的客户身上。

接触顾客四步曲:

用目光传递问候;

用微笑表达诚意;

用语言发出邀请;

用手势体现专业。

注意:导购门口轮岗站位——135法则:5米关注、3米注视、1米搭话。

接近客户的关键技术:

营造舒适的氛围 ——主动打招呼,表示欢迎的诚意;

消除客户戒备 ——呈递名片,简单自我介绍;

消除客户紧张感 ——表明对方是客户,买不买没关系;

成功接近客户 ——为客户提供行动的选择方向,如: 逛逛、听讲解或者休息等。

导购(家居顾问)开门迎客精妙话术:

话术1:女士/先生,您好,欢迎光临XX店,这是我的名片,我叫小崔,是本店的五星级导购,卖服装已经5年了,很乐意接待您,俗话说进门就是客,买不买没关系,我会尽我所能为您提供满意的服务,您是先自己看看,还是让我重点给您介绍,或者坐下来休息一下,我给您拿点资料看看?

话术2:您好,欢迎光临XX店,我叫波波,是本店的五星级搭配顾问,这是我的名片,能接待您是我的荣幸,买不买没关系,今天一定尽我所能为您提供咨询和服务,让您对我们的品牌和产品品质有更多的了解和比较,您是先自己看看,还是我陪您边看边给您介绍?

话术3:(熟客或已来过的顾客)王哥,您来啦?来,喝杯水,休息一下,这两天我们刚好有新品上市,您要不了解一下?

02、询问——探询需求

探明需求,通过有效提问快速明确客户信息,从而有效把握客情关系,这个过程中始终要有礼貌,面带微笑,注意观察顾客的眼神,确认需求,用赞美客户拉近距离,有目的性的沟通,了解装修风格、喜欢颜色、身高、体型、穿着场景、是否有特定搭配喜好信息,以兴趣开头,从最发散的提问没有压力的信息开始。

话术:先生您好,您要看看什么类型的款式呢,家里是喜欢时尚一点还是古典一点的?(根据客户回答重点介绍相应产品)

03、介绍品牌、针对性介绍产品,投其所好

尊重顾客,热情服务,拉动与顾客的互动,根据了解到的顾客需求信息,针对新的推荐产品和介绍品牌,重点要将产品的核心优势特征转化成为给顾客带来的好处、利益或快乐享受等,真诚服务,耐心讲解,强调核心竞争优势(FABE),塑造价值。

介绍产品时,尽量演示并让顾客参与,以顾客为中心。

FABE法推销方式:

FABE销售法则,简单来说它是一种销售模式,通过四个关键环节,解答顾客诉求,极为巧妙地处理好顾客关心的问题,从而可顺利实现产品的销售诉求。

F:(Features)指的是该产品的特质、特性等方面的功能;

A:(Advantages)优势;

B:(Benefits)能给消费者带来什么好处;

E:(Evidence)佐证。

顾客心中五个问题——FABE的理论基础:

1. 我为什么要听你讲?——销售人员一开始就要吸引住客户

2. 这是什么?——应该从产品优点方面进行解释;

3. 那又怎么样?——XX点是中国女装第一品牌

4. 对我有什么好处?——人们购物是为了满足自己的需求,不是销售人员的需求;

5. 谁这样说过,有谁买过?——顾客心中的疑虑,对购买风险的评估,应该从权威性的购买者、证明方面介绍。

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