Nancy 近日，不断有媒体曝出易到用车资金链出现问题,湖南都市百姓说话栏目微信公众号后台也接到多起留言投诉,“公司鼓励我们去跑单有奖励，钱又提不出来，现在连一个最基本的客服电话都取消了”。
接到投诉后，百姓说话栏目记者展开了调查。
多地易到司机曝出无法提现
长沙的苏先生是一名网约车专职司机，前不久，他开始使用一款名叫“易到”的网约车打车软件。可是，在跑了一个多月后，他发现自己赚的一千多元无法提现，据他了解，最近几个月，身边的“易到”用车司机都遭遇了“提现难”的情况。
（记者采访报道视频）
苏先生告诉记者，只要在网上注册一个账户，就可以成为易到车主，在完成一单之后，十个工作日后就可以提现，可他至今没有从账户中提出一分钱。除了苏先生，他身边还有不少类似遭遇的网约车司机。
黄先生从去年就开始使用“易到”网约车平台接单，他告诉记者，“从今年年初开始，易到就出现了无法提现的情况”。
此前，据其他媒体报道，易道似乎确实存在提现难的问题。据悉，易到原本规定每个工作日的10:00－15:00时段内，易到司机可正常提现，车费会在提现后几分钟内到账。但如今，多地多位司机均利用微博等渠道表示易到提现困难，少则几百多则几千的车费滞留平台，无法提取。
对此，易道公司曾公开回应称，提现难是因为系统正在进行数据对接，在此过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况。对接工作预计在3月初完成，提现也会恢复正常，但时至今日，提现仍没有恢复正常，湖南都市百姓说话栏目的微信公众号后台，不断接到留言投诉，“提现总是失败，甚至平台连基本的客服电话都取消了”。
（图/易到司机在百姓说话栏目公众号留言投诉）
易到用车遭质疑
在高调宣称“提前半年完成了乐视创始人、董事长贾跃亭为易到制定的三个百万目标”后，易到宣布将从2016年7月1日起开始“生态充返”，即将充返比例降低到50%，同时赠品也变成了乐视影视会员、乐视商城抵用券等。然而，就在易到高歌猛进的同时，外界开始出现了对其资金状况的质疑。
所以虽然易到存在一些问题，但部分用户还会选择继续使用易到用车，将余额使用完毕。
同时，还有部分网友质疑其营销活动补贴过多，使得公司资金缺口过大，担心易到无法依靠盈利填补补贴缺口。
易到司机苏先生对记者说，“我听朋友说，易到的价格高一点，我就从3月份开始跑易到，结果到现在一分钱也提不出来。提现至少提过4、5次 一次都没有提出来。”
出现这样的情况后，易到车主司机试图联系易到公司的客服，却发现投诉无门。
苏先生表示，“他们这个在线客服，根本不回你的。然后也没有个客服电话什么的。”
百姓说话栏目记者在易到用车的官网上，查询到了一个全国客服电话，记者拨打过去则是语音提示，客服电话暂停，已改为智能和邮件服务。
记者发现，在易到官网底部，有一个城市租车入口链接，我们点进长沙租车入口，却发现页面根本不存在。
另外一个令人深思的做法是，易到客户端取消了人工客服，这一做法也不难让人想到此前Uber进入中国市场后因为一直没有人工客服而被备受诟病的先例。也正是这样水土不服的做法大大拖垮了Uber与滴滴打车争夺市场的节奏和步伐。
遭遇“提现危机” 易到何去何从？
据《中国青年报》报道，北京的易到专车司机白冰每天多了项例行任务。每到上午10点半，他总要在一个300多人的易到司机群里喊一声：“有没有兄弟提现成功了？”大多数人的提现均以失败告终。
易到究竟遇到了什么问题呢？
实际上，外界对易到资金状况的质疑，主要源于易到长时间、大力度的“100%充返”活动。这场被戏称为乐视风格“蒙眼狂奔”的补贴大战，当时在易到内部也存在争议。
曾在易到任职中层的褚亮（化名）表示，易到原有的经营风格和定位没有问题，对用户和司机来说，服务和体验都是上乘的。在2015年年初，易到实验过低端车型的运营。后来经过测算，发现低端车型对平台来说无意义，用户和订单量完全是随着优惠券和降价幅度而来的，因此易到才没有继续做下去。
资料显示，携资本与流量入口优势的滴滴、快的在2015年年初合并，这使得易到的形势更加恶化。易观国际的数据显示，2015年第1季度，滴滴快的的专车服务活跃用户覆盖率为80.9%，位居第二的易到占比为17.5%。到了第2季度，易到的市场份额已经被Uber和神州专车超过，下滑至2.7%。
让易到员工感到很头疼的是，网络上不时传出的易到创始人兼CEO周航早已离开公司的消息。为了证明周航还在公司，易到公关部的员工向记者展示了周航在阿里钉钉上的页面，并称“他现在还在上面时不时地批东西。”但此前也有媒体报道，周航现在更像是为易到增加曝光度的门面担当。
2012年，周航在名为《不知所措的坚持》的文章中，讲述过自己第一次创业的故事。20岁出头的他曾连续3年陷入亏损泥潭，在上世纪90年代时亏损好几百万元。最惨的时候，半年交不了房租水电，三番五次被债主拉去训话，周航经常站在13楼公司的阳台上想跳楼。直到后来与一家国际电子巨头合作，才让他的音响公司起死回生。
不过，对于易到来说，起死回生的故事似乎并没有讲完。
如果你也是网约车司机，您有话要说，或者需要我们记者进行帮助，可以通过微信公号添加“hn84802110”，或者拨打电话84802110，我们记者将第一时间和您取得联系。对于此事的相关进展，我们也将继续进行关注。
湖南都市频道百姓说话栏目综合报道
